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James
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From: Costa Rica
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2/21/2010
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Number of times you have flown this Airline?
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5
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How friendly were the employees?
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5 (very nice) of 5
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Would you fly with the airline again?
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Yes
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Languages spoken at company?
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English
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How many times have you visited Costa Rica?
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Resident of Costa Rica
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I fly to San Jose mainly for shopping, as there is more and larger stores then in the Playa Grande area. I have always booked via internet without any problem at all. The employees have always been friendly and helpful. With their new terminal in San Jose it is quite easy to check in and you are close to the SJ major international airport for continuing flights out if you are leaving the country or just a short taxi ride into San Jose Central. Sansa is the Only airline I will fly when traveling within the country.
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Anabelle
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From: Costa Rica
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2/21/2007
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Number of times you have flown this Airline?
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1
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How friendly were the employees?
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2 of 5
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Would you fly with the airline again?
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Yes
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Languages spoken at company?
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French
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How many times have you visited Costa Rica?
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Resident of Costa Rica
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Por mi tipo de trabajo (Consultora-evaluadora de proyectos)debo viajar al menos 2 veces al mes a la Zona Sur (Golfito y Puerto Jiménez. Siempre he usado Sansa; sin embargo la última vez lo hice a principios de diciembre, el trato de uno de los empleados en el Aeropuerto fue de un perfecto etnocentrista, discriminador etc etc. No tengo su nombre pero su cara jamás la olvidare. Gracias a la amabilidad de dos funcionarios más pude resolver la situación.
Descripción del evento:
Llegue con una perrita y la caja (ya he viajado con ella en otras ocasiones y conozco las reglas); el empleado mal educado, me exije que coloque inmediatamente el animal en la caja. Le contesto que se espere que me registre, que entregue mi equipaje y con mucho gusto. De allí en adelante el trato de este tipo fue realmente lamentable, su comportamiento parece de campo de concentración. Debo decirle que los funcionarios que velan por el equipaje tienen mas inteligencia emocional que este señor, el cual deberia de tener un puesto que no tenga atención al cliente.
Esta situación tan molesta hace que yo cambiara de Línea Aerea y aunque tenga que llegar a Puerto Jiménez y luego viajar en lancha a Golfito, prefiero mil veces esto que volver al Aeropuerto Juan Santamaría y toparme con esta persona.
Cuando las personas me preguntan por qué no viajo en Sansa, yo cuento la mala experiencia y cuando debo de recibir a consultores que visitan la zona, prefiero que no sea con Ustedes.
Aunque se que desde la Gerencia se intenta dar un servicio acorde al contexto del Siglo XXI. Habrá que ponerle atención a éstos Malinches, carentes de valores y de manejo adecuado de conflictos.
Lamento mucho tener que hacerles mala propaganda, claro que estoy dispuesta a visitarles a Ustedes y decirles quien fue la persona.
Mil gracias,
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